从人类发展历史可以看出，科技创新一直是人类文明演进的核心引擎。如今，在5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等数字技术与各行各业的深度融合下，由技术带来的变革正以前所未有的速度改变着企业乃至整个社会的运营方式，并将我们带入到数字时代、智能时代。

在数字经济蓬勃发展的今天，如何进一步激发技术的创新力，加速技术与千行百业的深度融合，正在成为摆在所有从业者面前的一道难题。为此，一直致力于“把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界”的华为公司，一直在积极探索技业融合之道。

7月16日，在上海举办的华为品质服务精英荟上，来自各行各业的技术专家们围绕“运维平台提升运维效率”、“数据中心智能运维”以及“运维数据不只是数据，更是价值”等主题，与华为运维专家们展开互动交流。华为也希望通过搭建一个平台，与技术专家群策群力，基于自身的技术积累和广泛的技术交流，将技术融入到业务中，让数字技术更好地服务于大众。

全面提升运维效率，从构建平台开始

如今，随着企业数字化转型的持续深入开展，企业对ICT服务的要求也是水涨船高。尤其在数字化转型进入“深水区”之后，企业已经初步完成了各种新技术、新产品的应用，构建运维服务平台的重要性越来越凸显，并正在成为打造高品质服务的核心。

过去，数字化转型初始阶段以手工管理和单项应用为主，运维则是以人为核心，凭借运维手册和自身经验开展运营工作；如今，数字化转型逐渐进入综合集成和数字企业阶段，运维也开始进入将经验固化到工具，实现自动化运维的新阶段，通过人与系统的配合推动低成本、高效率运维工作的落地。

未来，当数字化转型全面进入到数字企业、生态组织时，运维也需要真正实现智能化运维。这时候，智能化运维系统通过机器学习可实现主动预测、主动防御等，从而大大减少运维人员的工作量，让他们可以真正从繁杂的运维工作中解放出来，更好地服务于企业的业务创新。

为了帮助企业实现这一目标，华为基于自身三十年的运维实践，打造了统一运维平台IMOC，该平台不仅具备可视化、自动化、流程化、自助化运维能力，还通过与客户业务的深度结合，不断优化并孵化出面向场景化的运维解决方案，包括运维咨询、运维提升、运维外包、远程运维到运维安全，让智慧城市、智慧园区、智慧机场等场景化的复杂运维变得简单、可视、可控。

数据中心网络运维，夯实网络基础设施

在企业运维服务所覆盖的众多细分领域，以数据中心为核心的IT基础设施运维是基础所在，而数据中心网络智能运维更是基础中的基础。如今，许多企业都已经构建起覆盖全国，乃至全球的数据中心网络架构，以支撑业务的运转。如何通过数据中心网络的智能运维，为业务提供保障就变得至关重要。

从网络故障的角度出发，数据中心网络智能运维首先是要进行故障的处理，实现业务应急恢复；其次是通过网络变更，彻底解决网络故障。其中，网络变更涉及节点较多，如何在复杂的网络环境下，实现网状节点的自动化运维是一大挑战。

传统的自动化方式是一条命令一个判断的逻辑，这样不仅效率很低，而且每一次网络设备的调整都需要调整自动化的脚本。为此，近年来，华为一直在探索如何让网络也能像计算、存储一样实现自助服务。

在网络服务化的探索上，华为已经构建起一个模型架构，架构的顶层面向业务部门需求，然后再通过分区域的网络映射，最终形成相应的网络配置，从而解决网络变更带来的挑战。未来，华为也将继续探索如何实现网络资源的池化，更加清晰、便捷、高效地配置网络资源，并缩短故障发现和处理的时间。

运维数据不只是数据，更是价值

传统的运维服务，主要依赖运维人员自身的能力和水平，不仅运维成本高，而且容易出现人为失误；随着设备以及环境的换代升级，运维培训成本和难度也随之升级。在企业业务对IT系统依赖度越来越高的今天，运维的重要性已经不言而喻，因此，企业亟需借助新技术应用，提升运维效率、最大化运维价值。

近年来，人工智能技术应用的持续深入，让智能化运维已经成为运维服务的新趋势；但要实现这一点，数据是关键所在。如今，对于企业来说，运维数据治理正在成为一个新热点，但由于缺乏一个运维数据治理的平台，很多企业的运维数据依然是分散的，无法真正实现统一的数据管理和治理。

为此，华为运维服务也在积极利用人工智能改变作业模式，结构性降低服务成本，并推动统一运维平台IMOC由1.0跨越至智能2.0阶段，大大提升了平台的智能特性：基于对数据的管理和分析，对于规则清晰的运维，通过自动化方式简化作业工序、提升运维效率；而对于规则不清晰、不确定的运维，则通过人工智能辅助的方式进行初步判断，进而实现运维的自动化、智能化，从而真正发挥运维数据的作用，为企业创造新的价值。

从打造统一运维平台到推动数据中心网络运维，再到运维数据的治理，华为期望基于品质服务精英荟，通过与客户与合作伙伴的“头脑风暴”，切实提升运维效率和实现运维智能化，让运维真正成为企业的 “坚强后盾”。