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酒店行业步入智能新时代 洲际酒店集团与Aruba共赴数字化转型之旅

提到重庆新晋最火的地标,就不得不提来福士广场,而坐落于来福士广场最高建筑顶层的重庆来福士洲际酒店,历经半年多的运营,已然成为川渝地区的地标酒店之一。在传统酒店不断向智慧酒店转型的今天,重庆来福士洲际酒店也拥抱科技和变化,成为一家全面布局IHG Connect和IHG Studio的智慧酒店。

借助IHG Connect,宾客可通过包括房间号+姓、短信认证、会议代码等方式享受无限网络;而借助IHG Studio,宾客一进入客房,就可以从电视终端看到标注自己姓名的个性化展示,同时,宾客还可以通过电视终端获取延迟退房、查看消费记录、点餐等服务……

在重庆来福士个性化、亲民的智慧体验背后,得益于洲际酒店集团(IHG)数字化转型的持续推进,以及IHG Connect和IHG Studio两大项目的落地。早在2017年,洲际酒店集团在落实加速增长战略过程中,就通过与Aruba合作,构建新一代基于云架构的宾客无线服务网络系统——IHG Connect,它不仅可以提供传统的上网服务,还为物联网、宾客体验相关应用提供了一个支撑平台;而IHG Studio则基于IHG Connect,借助智能物联网终端为宾客提供更加舒适的住宿体验。

得益于国内强有力的疫情防控以及国内旅游市场的巨大需求,洲际酒店集团2021年在中国市场的开业速度将超过其他市场,并迎来大中华区第500家酒店开业。在此过程中,洲际酒店集团以IHG Connect为基础的数字化转型,也将进一步提升宾客体验,并在酒店经营管理中扮演重要角色。

IHG大中华区全球酒店和业主解决方案部总监 张帆

迎来数字化“爆发年”,IHG加速升级步伐

受疫情影响,酒店行业比任何时候都更加积极地拥抱数字化转型,并快速向智慧酒店迈进。从无接触式办理入住到机器人送餐再到客房智能遥控,各种智能化应用已经成为疫情之下酒店的标配,酒店行业的数字化转型正在迎来爆发年。

在IHG大中华区全球酒店和业主解决方案部总监张帆看来,在疫情之前,酒店行业就已经开始了数字化转型的尝试,并积极推动大数据、云计算等新技术在酒店行业的落地应用;而疫情则是数字化转型的“催化剂”,加速了新应用的落地。

据了解,早在三年前,IHG就已经开始了PMS(Property Management System,物业管理系统)的上云,由此,IHG不仅可以更好地了解当前酒店的业务状态和房源装填,还能够实现从宾客入驻到财务对账等一系列操作;而通过PMS上云,数据的汇总、统计和分析变得更加快捷,大大提升了酒店的经营管理效率。

但对于宾客来说,在众多酒店设施方面,无线网络连接更是胜过了其他所有设施,甚至会影响到他们逗留酒店时间的长短。尤其在疫情期间,商务人士对于移动办公、网络会议等的需求持续增加,他们在入住时非常在意酒店无线网络的优劣。

酒店网络的良好体验不仅可以决定宾客是否选择该酒店,还可以为酒店带来可观的数据流量。越来越多的酒店通过部署商业Wi-Fi,让宾客在客户端通过认证方式登陆无线网络,可以即时将酒店活动信息、限时优惠、会员服务、特色服务等展示给宾客。

对于IHG来说,推动网络基础设施升级已经迫在眉睫。首先,IHG大中华区每年都有几十家新开业酒店,如何管理好现有的500多家酒店,以及新增酒店的无线网络,正在成为一个新课题;其次,商业Wi-Fi的部署,必须要能够为宾客提供统一的、有集团形象的登陆体验,以及良好的上网浏览体验;第三,在确保商业Wi-Fi在新开业酒店落地的同时,同样要兼顾减少总体投入成本;第四,传统无线网络的部署非常依赖人工服务,新开业的酒店往往需要工程师在当地花费大量时间进行部署、设备调试等。

可以说,不论是出于推动集团数字化转型的需要,还是为宾客提供更好服务体验的考虑,IHG都亟需对传统网络基础设施进行全面升级。

Aruba助力,IHG推动网络基础设施全面云化

众所周知,酒店行业的显著特点就是楼层多、房间数量多、入驻客人多,这就让网络基础设施的建设,必须要能够从容应对这些条件要求:一、要实现网络对酒店全区域的覆盖;二、要满足无线终端移动过程中自动切换接入点,网络高速、稳定;三、网络运维管理要简单、便捷,可以及时发现问题和解决问题……

要找到解决这些问题的网络产品并非难事,难就难在如何实现投资回报率的最大化。据了解,目前网络市场的产品繁多,既有高端但价格不菲的产品,也有低端价格虽便宜质量性能不足的产品。因此,在选型时,IHG充分从自身需求出发,不仅要满足自身的网络应用需求,总体投入成本也要比较合适。

为此,IHG选择了与全球WLAN解决方案的领导者Aruba开展合作,通过基于云的网络架构部署,全面提升网络基础设施支撑力。对此,张帆表示,Aruba最大优势是性价比很高,既具有业界先进的云管理技术和产品性能,在价格上相比较竞争对手也非常有竞争力;非常适用于特别看重整体投资回报率的酒店行业。

据了解,IHG Connect的建设采用了Aruba Central云管理架构,除了包括所有酒店网络设备(AP,交换机,防火墙)的一体化管理,监控平台功能以外,还兼容了基于AI的智能化网络故障分析,基于客户端位置的大数据分析平台,用户集中化认证平台等功能,不仅可以加强集中化管理、集中智能运维,还可以通过大数据分析,为业主提供经营管理上的建议。

不仅如此,通过开放的Rest API接口,Aruba Central可以与各业务平台实现智能化对接。同时,Aruba Central基于服务订阅的销售模式,也一定程度上减少了用户的前期资本性投入,通过云端的自动化快速部署,也减少了网络部署实施过程中的技术人员投入,加快了网络部署速度,使得部署网络的过程中,新酒店可以尽快开业,老改造酒店对营业的影响最小。

张帆表示,截至目前,IHG大中华区500家酒店中,已经有30%上线了IHG Connect,剩下的70%也在积极开展升级改造。自2018年之后,所有新开酒店都采用了IHG Connect;根据IHG的规划,到2023年底,IHG大中华区所有的酒店都将完成IHG Connect改造。

借助IHG Connect的建设,IHG正在搭建起稳固而安全的网络基础架构,以及无线网络管理云平台、酒店服务管理云平台。基于这一全新的网络平台,IHG也将推出更多的无线网络应用,以不断改善客人的宽带体验,同时提升业主的回报价值。

以IHG Connect为桥梁,快速迈向智慧酒店

酒店行业的数字化转型主要聚焦在两个层面:酒店运营管理的数字化和宾客服务的数字化。其中,在酒店管理层面,以PMS系统为核心的运营管理系统,正在加速上云并构建大量的云原生应用;而在宾客服务层面,则是以IHG Studio为核心构建大量智慧客房的应用。

张帆强调,如果说IHG Studio是通过物联网终端为宾客提供更加贴心的住宿体验,那么IHG Connect就是连接终端与云端的桥梁。这样一来,IHG所打造的智慧酒店,就不仅仅停留在灯光、窗帘、空调等的智能控制上,而是全面深入到宾客服务和酒店运营管理层面,推动酒店的全面数字化转型。

在IHG的规划中,未来将通过与Aruba的深入合作,一方面将加快IHG Connect的推广应用,另一方面也在积极探索基于网络基础架构开展更多的增值服务。比如,在商务出差和大型展会形式不断变迁的今天,以不同区域的酒店为核心、线上线下混合的会议模式正在成为新趋势,在这种情况下,IHG也在积极探索基于IHG Connect为宾客提供高清视频会议等服务。

在张帆看来,物联网终端的应用在中国市场已经相当普遍,在此基础上,IHG正在积极探索打造适合于酒店应用场景的智慧客房;Aruba和IHG Connect也将共同发挥底层基础架构的作用,为宾客提供良好的、一致的住宿体验。

去年下半年,Aruba正式成为洲际酒店的全球品牌标准,这也就意味着,IHG与Aruba的合作将不仅仅局限于大中华区,还将扩展到IHG在全球的近6000家酒店及度假村,成为IHG全面迈向数字化转型的基础网络支撑。这与Aruba一直致力于以客户为导向的创新密不可分,就在去年年底Gartner发布的“有线和无线局域网(LAN)基础设施魔力象限”报告中,Aruba再次被列在领导者象限的顶端——而这已经是它连续第15年入选。

而对于IHG来说,通过与Aruba合作建设IHG Connect只是推动智慧酒店建设中的一小步。在笔者看来,未来,依托云化的PMS系统和IHG Connect,借助其开放的API接口,IHG还可以通过系统集成和数据共享探索对接更多的“衣食住行游乐购”资源,让酒店成为将众多产业产业联系在一起的桥梁,在为宾客提供更加丰富体验的同时,进一步激发出酒店自身的价值和潜力。

 

 

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