回顾刚刚过去的2019年，作为华为中国企业服务的掌舵人，华为EBG中国区副总裁李同广最大的感受就是，各行各业数字化转型的加速，正不断给企业服务带来新挑战。

来自调研机构Gartner的预测也显示，到2020年，多数企业将有75%的业务实现数字化或正在数字化。数字化转型已经成为企业发展的必经之路且别无选择，其中员工、流程和技术等正在成为企业数字化转型面临的新挑战。

事实上，不仅华为有这样的感受，近两年数字化转型进入深水区让几乎所有的头部服务商们都感受到了不容易：第一是5G、物联网等的应用开启了新一轮的技术革新，服务商们需要探索新技术与业务的交集；第二是拼技术、拼产品正在向拼服务、拼体验转变，增强服务能力、提升服务品质势在必行；第三是数字化转型越来越强调来自生态力量的支撑，构建生态联盟成为新常态。

也正因为如此，华为企业服务在2019年初就全面开启了大服务2.0时代，经过这次升级，华为企业服务确立了“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”的新定位，并全面升级了与数字化转型相关的各类服务。

数字化转型新常态：拼服务、拼体验

不久前埃森哲发布的《2019中国企业数字转型指数研究》显示，9%的中国企业转型成效显著，已实现新业务营收占总营收的一半以上，成为“转型领军者”；这一比例较2018年的7%已经有所提升。

数字化转型成效没有我们想象的那么显著，并非数字化产品和技术不够给力，而是相应的数字化转型服务不到位。这就好像企业虽然拿到了数字化的神兵利器，却苦于没有配套的使用说明，根本无法发挥出这些神兵利器的价值。

而且，企业所应用的数字化产品和技术越多，对服务的要求也就越高，这种情况随着各行各业的数字化转型进入深水区而变得愈加明显。正如华为EBG中国区服务解决方案销售部部长马骏所说：“今天，各行各业的数字化转型需求已经不是单一产品组合就可以满足，而是需要我们面向不同行业、不同应用场景，提供各种产品和服务的组合。”

在马骏看来，更丰富的产品和服务组合还只是一个方面，随着数字化技术与企业生产系统、决策系统的深度融合，企业对数字化转型中服务的体验要求也越来越高，高品质服务呼之欲出。这也是从去年年初开始，华为企业服务坚定不移推动“品质服务”的关键考量。

应对新挑战 企业服务将如何进化？

随着数字化转型进入深水区，企业要实现数字化技术的创新应用变得越来越困难。来自分析机构IDC的观点认为，只有选择合适的合作伙伴，企业才可以在国际视野与本土经验、技术先进性与可靠性、行业理解与最佳实践、开放生态与创新能力、长期服务能力等方面获得帮助。

这也就意味着，企业数字化转型的服务商们也必须具备这些能力。对此，李同广也表示，数字化转型是一个渐进的过程，企业在这一过程中对服务的需求也在不断变化，顺应这一变化，华为企业服务在2019年围绕新定位，以客户为中心，左手抓高品质，右手抓能力建设。

为了打造高品质的服务，在2019年，华为企业服务携手生态伙伴着重开展了四大行动：统一服务平台与入口，优化线上&线下服务网络覆盖、统一服务规范和强化服务质量。马骏强调，借助四大行动，华为企业服务着重优化了服务的组织、服务的队伍，并增强了在各个地市的服务能力；与此同时，面向客户和伙伴的服务平台也得到了进一步夯实，大大提升了服务质量、服务规范等。

据了解，自华为中国生态伙伴大会2019上发布服务产业联盟以来，华为企业服务开展了一系列活动，加速了高品质服务的落地。其中，企业质量中国行已经覆盖近1000家伙伴；实现地市100%覆盖，看护客户上千张重点网络；近20场“高品质服务”专场赋能活动，培养120+伙伴专职质量经理。

有了金刚钻，才敢揽瓷器活。如果说“四大行动”是2019年华为企业服务的“瓷器活”，那么包括咨询规划、行业解决方案服务、运维、云运营和人才发展五大能力，则是华为企业服务的“金刚钻”。正是这五大能力的不断优化，为华为企业服务的四大行动提供了重要保障。

华为企业服务能力的不断增强，也得到了第三方机构的高度认可。在IDC不久前发布的《IDC MarketScape: 全球网络咨询规划服务2019厂商评估》报告中，华为企业服务网络咨询规划服务首次被列入“领导者”象限。

品质服务开启“新十年”，激发新动能

从2017年至今，深圳机场在“智慧机场”的建设上已经渐入佳境。如今，“差异化安检”、“电子临时乘机证明”、“智慧安检通道”等项目的落地，已经让“一张脸走遍机场”和全流程自助乘机的全新体验，在深圳机场成为现实。

作为深圳机场的合作伙伴，华为企业服务参与了“智慧机场”建设从顶层规划到平台先行、联合创新、敏捷迭代、持续运营的全过程，双方的合作带来的不仅仅是深圳机场的转型和升级，也为智慧机场建设趟出了一条可行路径。在深圳机场的规划中，到2030年将全面实现数字化与业务的深度融合，智能化达到世界一流水平，真正成为智慧机场的先行示范。

除此之外，在金融、电力、教育等众多行业的数字化转型过程中，华为企业服务就像是一台永不停歇发动机，为这些行业输出源源不断的动力。而华为企业服务之所以能够做到这一点，除了得益于在各种能力上的与时俱进，同样得益于一直以来所坚守的核心原则。

正如李同广所强调的：尽管华为企业服务的能力会不断变化，但“平台+生态”的战略不会变，“以客户为中心”的理念不会变。不论是五大能力的打造还是高品质服务联盟的建设，都要围绕客户需求展开。

在“平台+生态”的战略指导下，华为企业服务在生态伙伴的建设上也取得了丰硕的成果。据华为EBG中国区服务能力发展与运营部部长汤震介绍，得益于高品质服务产业联盟的构建，2019年，华为企业服务的伙伴整体业绩增长超过了80%，伙伴数量也在持续增长：截至2019年底，华为CSSP伙伴已经由2018年的不到50家增加到150多家，华为CSP伙伴则已经接近2700家。

二十年前，企业在产品和技术层面的需求更加强烈，比如软硬件产品，以及产品所附带的售后服务；十年前，企业对解决方案的需求最为迫切，比如包括咨询、培训等在内的整体解决方案服务；而在接下来的“新十年”里，企业在产品和解决方案服务的基础上，正在把目光聚焦在品质服务上。在这一趋势下，华为企业服务凭借高品质、一致性等服务特性，无疑也将为各行各业的数字化转型注入持续动力。