值得一提的是，在今年1月，众安保险同样以62.3%的增长速度大幅领先行业。今年1-2月，众安保险在相对低迷的市场中，交出了一张亮眼的成绩单。

瑞银证券分析指出，“此次疫情能够使得居民提高风险方面的意识，增加对保险的配置，从而加速缩小中国的保障缺口”。对于还远远没有养成保险习惯的中国人而言，这个春节，恰恰是保险，尤其是医疗类保险的重要窗口期。

作为国内首家互联网保险公司，在创立之初，众安保险持续致力于深耕互联网行业，同时用科学驱动创新发展。拥有“在线+”以及自动化能力先发优势的众安保险也再次迎来“试炼升级”。

众安保险引领的互联网保险产品，有着门槛低、条款简单、购买方便等独特属性。疫情期间，添置保障成为最实用的“刚需”，因此对于有互联网基因的公司来说，今年1-2月成了一次弯道超车的机遇。

疫情期间，众安使用了大数据、AI技术等科技手段。通过客服机器人精准分析用户需求，并在各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务，在线为客户解决问题。通过自行开发智能客服底层算法，目前85%在线客服会话均由智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，智能客服迅速回应，为广大用户答疑解惑。通过人工客服与智能客服相互协同的方式，与用户的会话效率得到了显著的提升，今年1-2月，在线会话环比增长235%。

众安保险的高增长并不是偶然事件。2019年全年，众安保险实现原保险保费收入总额约146.35亿元，同比增长超30%。银保监局发布的数据显示，去年全年保险公司原保险保费收入4.3万亿元，同比增长12.2%。众安的保费收入增速远高于行业。在互联网+的优势和科技驱动下，预期这一趋势仍将持续。