在优步等付费软件彻底摧毁出租车行业之前，这项技术早已存在，可传统出租车公司为什么花了这么长时间才使用优步等付费软件？

2008年，优步成立的前一年，一家名为“出租车魔术”的公司，推出了出租车行业的打车平台。同样，后来转变为Lyft的Zimride于2007年已在大学校园内运营拼车服务。

总的来说，传统出租车行业和出租车魔术公司能够找到很多原因去解释自己为什么没有成功。例如，早期技术的局限性。这和企业现在正在经历的人工智能、虚拟现实和增强现实等技术没有什么不同。

然而，最大的原因还是不愿挑战现状。比如，出租车魔术公司通过传统调度员来运营其打车服务，而不是让客户直接使用满足其需求的解决方案。

事后来看，依赖路易·德·帕尔马(经典电影《出租车》中丹尼·德维托传奇的调度员角色)的移动应用注定会失败，这是合乎逻辑的。

这也很容易理解，为什么他们会试图通过已经存在的分销渠道引入新产品。

不愿改变现状

出租车行业的崩溃应该是一个警钟，提醒人们必须打破界限，采用以客户为中心的数字解决方案。

不幸的是，当一切都很顺利的时候，人们很容易抱着“等等看”的心态而迟迟不会去行动。

也有人知道他们需要改变，并认为这可能对他们有益。

电视广告业就是一个很好的例子。即使他们知道应该改变，但还是迟迟不动。2018年，Videa发布的一项研究报告显示：

88%的受访者表示，广告买卖的自动化是不可避免的。

83%的人认为，采用不同的做生意方式会节省时间。

绝大多数人——94%的媒体机构和80%的电视代表——认为，自动化过程提供的定价透明度是有价值的。

然而，85%的电视广告代表和64%的购买机构表示，大部分广告购买仍然或完全是手动的。

以牺牲未来的成功为代价，来保持熟悉和舒适的决定，不会让任何人感到惊讶。

知道你需要改变，并不等于做好改变的准备。个人和组织经常以牺牲最好的为代价，去做容易的事情。

让我们置身于变革边缘的往往是我们的头脑

恐惧、不确定性、舒适和自满让变革变得困难。

人脑似乎天生重视确定性，并将不确定性视为潜在威胁。

怀疑采用新技术会让人们失去工作、效率降低或工作加倍努力，还有什么比上述情况更不确定或风险更大的呢？

一想到令人不安的情况要发生，确定性会带来一定程度的安慰。

这解释了为什么Videa研究的受访者们，继续以他们一贯的方式做他们的工作，尽管这会降低他们的效率或效力。

人类对牛顿第一定律的应用甚至增加了另一层复杂性。静止的物体倾向于保持静止，运动的物体倾向于保持运动，直到它们在相反的方向上受到更大的力的作用。换句话说，我们可能会继续做我们一直在做的事情，直到被迫走出舒适区或自满。

考虑到所有对我们不利的遗传和文化倾向，难怪我们经常改变得晚。

变革领导者的经验教训

技术领导者——尤其是首席信息官——一直处于领导变革的前沿。你的企业可能无法率先引领变革，但不能起步太晚，以至于到了无法挽救的地步。毕竟，竞争发生得太快了。

作为变革领导者的角色，这要求你帮助人们克服害怕变革的倾向。以下是可以使用的四个方法。

1.帮助人们做好变革的心理准备，以对抗行动上的恐惧

人、组织和行业的改变，有两个基本原因：危机促使他们改变，或者机遇促使他们改变。偶尔可能会有两者结合的情况，但通常只有一个主要原因。

大多数公司和行业都可能面临危机。如果你发现自己处于危机之中，不要粉饰或错失机遇。只要你意识到，危机可能会提供一个让你翻身的机会，一旦度过危机，你可能会从原有市场的后几名进入到市场前列。

优秀的公司会抓住危机带来的机遇。例如，网飞从发行光碟跳到通过流媒体平台提供服务，尽管该公司没有陷入危机。这个改变很不容易，但是雷德·哈斯汀斯通过专注于为客户创造价值，而不仅仅为了存活，从而为公司创造了一个引人注目的未来愿景。

坚持不懈地专注于让自己成为客户不可或缺的一部分，是在当今在市场上保持势头并确保长期成功的唯一途径。虽然许多人对改变犹豫不决，但每个人都想变得更好。利用这一点，为积极主动的改变创造心理准备。

2.为改变提供参与和支持

建立理解、接受和支持流程，是每个变更管理模型的主要内容。不幸的是，这往往意味着需要去执行一个个的沟通计划。

传递关于危机或机遇的积极信号，很重要，但这并不能确保人们会拥抱或追求变革。如果是这样的话，更多的人会在看了一篇文章、看了一则广告或与医生讨论了改变生活方式的必要性后，就会去改变。

人们会支持他们一起帮助创造的项目，人们不会与自己的想法或观点发生争论。如果要激励人们改变或采取新的行动，不要仅仅依靠沟通计划。

同样，应该开展广泛的培训和支持活动。对于任何新的变化，总需要一段时间的执行，才能变得熟练和适应。辅导、支持和训练行动，会有助于克服对无能的恐惧所带来的阻力。也不要假设“一刀切”的方法会奏效。所需支持的长度和范围因人而异。总之，要让人们感到被支持，而不是被贬低或冷落。

3.尽早并且经常讲述正面、积极的故事

事实传递知识；故事创造联系和感觉，而感觉激励人们去改变。

如果你正在制作一部成功的电影或者领导你的企业去改变，那么一个伟大故事的要素就适用了。你需要一个每个人都能认同的角色，一个可信的情节，一个必须去克服、斗争和解决的冲突。

分享真实人物取得成果的正面故事，有助于那些可能正在努力或不愿坚持下去直到最后发生改变的人。更重要的是，它为那些可能试图破坏你变革努力的反对者，提供了一种可敬的制约力、平衡力。

4.先行一步

EDS和Perot系统公司的创始人罗斯·佩罗曾经告诉我，人们会说，领导者要最后再“吃”，但是，在变革方面，他们要先行一步。他不是在开玩笑。因为团队们都盯着领导们。如果领导者回避变化，团队也很难对变化感到兴奋。当你想塑造一种追求变革的意愿时，领导人的影响力最大。

改变很难。抵抗、风险和恐惧是真实存在的问题。

如果缺失了这些问题，表明企业真的没有发生太大的变化。

而领导者面临的挑战是激励和形成一种敏捷地应对变革的文化。